10.1 Relatórios de Filas de Atendimento
Os relatórios são gerados pelo sistema a partir do campo Filtro, os dados encontrados com informações essências da fila, a partir dela, o administrador poderá avaliar o desempenho da campanha. A tecla Exportar, envia os relatórios no formato .csv ou .xlxs para o destino desejado.
Recursos do Filtro
- Selecionar a(s) Fila(s) e os Ramais das listas.
- Selecionar o regime de Apuração e o Período de tempo.
- Clicar na tecla Filtrar, para executar a busca.
- As filas encontradas são exibidas neste campo com as propriedades: Nome, Ramal participante, Chamadas Totais, Atendidas, Capturadas, Abandonadas, Não Atendidas , as Taxas de abandono e o TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TME (Tempo Médio de Espera)
