As filas são recursos para recepcionar chamadas através dos números entrantes e encaminha-las para os seus respectivos destinos. O sistema disponibiliza filas tipo Simultâneos (vários ramais), Sequencial (a partir de uma lista de ramais), por Ordem de inserção e Aleatório. No Recurso de Filas a primeira interface entre o originador da chamada e o destino é o Áudio de recepção.
6.2.1 Modos de exibição da telas:
- 6.2.1.1 Modo Lista
Exibe o Nome e o Tipo da Fila, o título do Áudio ao chamar, em Configurações estão os botões para Editar e Deletar Fila e no canto superior direito o botão para mudar o modo de exibição ” Ir para o Modo Detalhado “, e na parte inferior da tela está o botão para Inserir nova Fila.
- 6.2.1.2 Modo Detalhado
Tem o formato painel para cada fila que é encabeçada pela tarja colorida com o Número, Nome e o Tipo da fila, no campo abaixo estão as informações do Número de Chamadas, Operadores Chamadas atendidas, total de chamadas e dos de desempenho dos atendimentos. No campo a direita estão os registros de desempenhos dos operadores da fila. Nota: TME– tempo medio (s) de espera e TMA-tempo médio(s) de atendimento dos respectivos Ramais-Operadores.
6.2.2 Criando Filas
O botão ” +Inserir nova Fila “ acessa a tela para configurar Filas.
Recursos de Programação
- 1- Inserir Nome e Número da Fila
- 2- Escolher o Tipo de Fila conforme as opções abaixo
- Sequencial: A chamada tocará respeitando a ordem dos “Ramais na Fila”, porém em novas chamadas, seguirá para o próximo número da ordem
- Ordem de Inserção: A chamada tocará respeitando a ordem dos ramais em “Ramais na Fila”,tocando sempre no primeiro da lista em novas chamadas.
- Aleatório: A Chamada tocará aleatoriamente em um dos ramais da fila
- Simultâneo: A Chamada tocará em todos os ramais da fil
- 3- Música de espera: Selecionar da lista a música que será executada até o atendimento da chamada
- 4-Tempo Máximo na fila: Inserir o tempo (s) que a chamada aguardará na fila para ser atendida, correndo overtime a chamada é desligada.
- 5-Tempo chamando o Ramal: Inserir o tempo (s) que o destino recebe o sinal de chamando, caso a fila possua dois ou mais ramais, após esse tempo se esgotar, irá tocar no outro ramal, até que se esgote o tempo configurado em “Tempo Máximo na Fila”.
- 6- Audio de anúncio de Fila para o atendente: função opcional, habilitado, informa o atendente qual é a Fila de origem. Selecionar o áudio da lista.
- 7- Horário de Funcionamento: Função opcional, quando habilitado determina o horário de funcionamento e fora de Funcionamento da fila, seguir os passos abaixo:
- Marcar os dias da semana clicando na janela do dia
- Determinar os horários início e fim inserindo ou clicando na janela ajustar no dial exibido.
- Selecionar os dias de feriados ou a lista de feriados programadas que a fila não funcionará
- 8- Criar Fila de Ramais: Marcar os ramais da Lista de disponíveis e clicar no botão central para transferir para Fila a ser criada.
- 9- Encaminhamento de Chamadas: Função opcional quando habilitada disponibiliza as funções
- Caller ID: Chave habilitada, repassa o Caller ID da Origem, e não habilitada, repassa o caller ID configurado neste campo.
- Chave da função “Encaminhar chamada quando não houver ramal disponível” habilitada, encaminha para o destino selecionado.
