5.2 Configurando Números Entrantes

5.2.1 Inserindo novo DID 

        O botão + Inserir novo DID da tela inicial acessa as configurações. O sistema disponibiliza também recursos configuráveis  para   Registrar  e  Gravar   chamadas, Horários de funcionamento e o  botão “ Inserir “ para validar a configuração.

       Recursos de programação

1. Número: Inserir número do DID.
2. Aponta para: Selecionar o tipo de apontamento da Lista disponível.
3. Destino: Selecione o destino atrelado ao apontamento do passo anteriror.
4. Máximo de chamadas simultâneas: Definir a quantidade de chamadas simultâneas recebidas. 
5. A função Registrar habilitada envia note para o  Domínio indicado. Inserir o Usuário e Senha para registro.
6. A função Gravar chamadas habilitada, grava a chamada entre os atores. A gravação pode ser consultada através do menu principal Histórico de chamadas.
7. Horário de Funcionamento habilitado, deve ser programado os dias e horários de atendimento. Quando não habilitado operará no modo 24/7/365;
8. O botão Inserir confirma as configurações. 

 5.2.2 Configurando Apontamentos e destinos das chamadas. 

• 5.2.2.1 Apontamento para Áudio de recepção 
• 5.2.2.2. Apontamento para Ramal
• 5.2.2.3. Apontamento para Fila
• 5.2.2.4. Apontamento para URA
• 5.2.2.5. Apontamento para Sala de Conferência
• 5.2.2.6. Apontamento para Fluxo
• 5.2.2.7 Apontamento para CallBack
• 5.2.2.8 Apontamento para Campanhas

       5.2.2.1 Apontamento para Áudio de recepção 

1. Selecionar Áudio no menu de opções.
2. Selecionar o arquivo de áudio.        

        5.2.2.2. Apontamento para Ramal

1. Selecionar opção  Ramal 
2. Selecionar o  Ramal Destino 

        5.2.2.3. Apontamento para Fila

                    Chamadas apontada para Fila segue a sequência determinada pelo modelo de encaminhamento da fila. 

1. Selecionar  a opção Fila no menu.
2. Selecionar a fila desejada.  

        5.2.2.4. Apontamento para URA

                   URAS são funções inteligentes que usam arquivos de áudio para interface entre o originador da chamada e o destino solicitado. As ações programadas na URA estão  atreladas aos dígitos anunciados no áudio e discado pelo originador da chamada. URAs têm funcionalidades próprias para executar apontamentos para diversos destinos  (Ver tópico  8, Recursos PABX)

1. Selecionar URA no  menu Apontar para.
2. Selecionar a URA da lista Destino. 

         5.2.2.5. Apontamento para Sala de Conferência 

                 A Sala de conferência é o local virtual para reuniões entre atores atrelados a Ramais. Os Ramais tem recursos de gravação e registro da chamada. As conferencias devem ser convocadas pelo responsável da reunião informando a senha de  acesso. Os participantes entram e saem da sala a qualquer momento.  A criação das salas são tratadas no tópico Recursos PABX 6.6 Salas de conferência.

1. Selecionar Sala de conferência no  menu Apontar para.
2. Selecionar a Sala desejada na lista Destino.

        Obs.:  Cada DID pode apontar apenas para uma sala e cada sala poderá ser o destino de  vários  DIDs.

        5.2.2.6. Apontamento para Fluxo

               No Recurso Fluxo pode ser configurado  encaminhamento de chamadas utilizando diagramas de  blocos inteligentes. Este modelo de construção permite visualizar a caminho da chamada e construir  vários modelos de configuração. O Fluxo é  tratado no tópico  6.3  Recursos PABX – Fluxos

1. Selecionar Fluxo no  menu Apontar para.
2. Selecionar o Fluxo de  Destino.  

       5.2.2.7 Apontamento para CallBack

                São programações de funcionamento do sistema que recebem chamadas não atendidas a tempo e são programadas para apontar para as opções: URA simples, URA Inteligente, Conexão a Um Operador ou encaminhamento a um Fluxo. Nesse tipo de apontamento o sistema recebe a chamada e poderá tocar áudio, gravar a ocorrência e dar o retorno da chamada.

1. Selecionar Callback no  menu Apontar para.
2. Selecionar o Callback  Destino. 

      5.2.2.8 Apontamento para Campanhas

                    O uso de DIDs em campanhas tem a função  receber  uma chamada, gravar o número mailing para ações  posteriores de reencaminhamento para a origem. 

1. Selecionar Campanha no  menu Apontar para.
2. Selecionar a campanha Destino. 

 5.2.3  Configuração do Horário de funcionamento. 

       Recursos de programação

1. Habilitar a chave Horário de funcionamento.
2. Programar os dias da semana clicando sobre os dias desejado.
3. Programar o período de funcionamento ( inicial e final) clicando na janela e ajustando os horários. 
4. Selecionar a ação para os horários Fora de Funcionamento ” Ação fora de funcionamento:” 
5. e selecionar a ação correspondente no menu ” Destino”. atrelado a ela
6. Selecionar o feriado na lista e clicar no botão atualizar para confirmar a configuração

           Nota: Com chave  desabilitada o sistema seguirá a recepção da chamada para apontamento programado  no DID.