Os relatórios são gerados a partir do campo Filtro, os dados são informações da atuação dos operadores nas campanhas durante sua jornada de trabalho. Os índices apresentados são: TMA (Tempo Médio de atendimento), TPA (Tempo de Pausas administrativas), TMO (Tempo médio de Operação) e a taxa de Ocupação. Índices necessários para avaliar desempenhos e contribuir para ações dos gestores. A tecla Exportar, exporta o relatório nos formatos .csv e .xlxs.
Recursos do Filtro
- Inserir: Nome do Operador, Equipe e/ou Campanha nos campos.
- Selecionar o período dadas e horários desejado.
- Clicar no botão Filtrar para exibição dos dados.
