Pausas são geralmente interrupções dos trabalhos dos operadores. O programa classifica e agrega as pausas nos Tipos Produtiva ou Improdutiva. O administrador poderá criar, nomear e pré-definir em qual Tipo ela será contabilizada. O programa contabiliza o tempo e executa o somatório por turno, exibindo a lista dos Tipos de pausas ocorridas.
7.4.1 Lista de Pausas
A Lista de pausas é criada pelo administrador e exibida na tela dos operadores. O programa aloca a pausa ao tipo. O operador deverá justificar sua paralização escolhendo no seu Painel de Operação (ver fig. 7.4.3) o motivo da ocorrência e em seguida deverá ativar a pausa no início e desativa-la no seu retorno. O programa contabiliza esse tempo gera relatórios qualitativos e quantitativos como veremos nos próximos tópicos. O botão +Inserir nova Pausa acessa a tela para a configuração.
7.4.2 Criando novas Pausas.
Pausas são interrupções do atendimento das chamadas e são pre-classificadas como Produtiva ou Improdutiva.
Recursos de programação
- Inserir Nome da pausa,
- Definir o Tipo da lista
- Clicar no botão Inserir para validar e a pausa criada estará na Lista de exibição na tela do Operador
7.4.3 Ligar e desligar a pausa na Mesa do operador.
Caminho de acesso para a mesa do operador: Menu pricipal > Pessoas/Ramais >Lista de Pessoas > Selecionar a pessoa desejada.
Na mesa acessada seguir os passos
- Clicar no botão ” PAUSA” da aba principal para acessar a Gestão de pausa.
- Selecionar a pausa da lista
- Clicar no botão pausa ” PAUSAR” para iniciar e finalizar pausa no retorno.
- O relógio registra o tempo o tempo de Pausa .
7.4.4 Local para visualizar os Relatórios de Pausas
Caminho de acesso: Menu principal -> Relatórios -> Ações dos Operadores.
