8.6 Classificações e Renitência.
8.6.1 Lista de Classificação e Renitência
A Lista é utilizada para criar ou editar classificação e renitência. O campo Filtro busca a lista pelo status como Ativo ou Arquivado. Na coluna Ações estão os botões para Editar e Arquivar Listas existentes. As propriedades de classificação atribuída aos eventos e renitências são tratadas nos tópicos a seguir. O botão +Inserir nova Lista de Classificação acessa as telas para configurar novas listas.
8.6.2 Inserindo Classificações e Renitência
O botão +Inserir Nova Lista, acessa a tela de configuração. O sistema disponibiliza cinco tipos de eventos de classificação: Produtivo, Improdutivo, Agendamento , Falhas na discagem e Não classificadas. No campo das regras para a renitência estão disponíveis as funções do Número para Rediscagem, Intervalo para Rediscagem e Pular Último Gateway atrelados aos eventos de classificação. Trataremos individualmente das proprieades e requizitos para a configuração dos cincos eventos de classificação, lembrando que todos eles estão atrelados ao mesmo Nome da lista e ao número maximo de tentativas. ver passo 1 e passo 2 .
Recursos de programação.
- Inserir o Nome da Lista de classificação
- Inserir o número máximo de tentativa da Renitência programada.
- Escolher o evento de classificação e configurar :
- 3.1 Produtivo
- 3.2 Agendamento
- 3.3 Improdutivo
- 3.4 Falhas na discagem
- 3.5 Não clasiificados
3.1 Configurando evento Produtivo
- Clicar na abba 3.1 Produtivo
- Sub-classificação: Inserir o nome da Subclassificação do evento. Pode ser inserido várias subclassificações. O botão indicado Novo+, insere nova sub-classificação.
- Ação: campo não habilitado e pre-define a finalização da ocorrência seguindo o atendimento
- Regras para renitência não habilitado o botão “deleta” apagada a subclassificação
3.2 Configurando evento Agendamento
- Selecionar a abba 3.2 Agendamento
- Inserir uma Subclassificação do evento
- campo Ação – pre-definido para finalizar a ocorrência
- botão Novo + Inseri nova subclassificação.
3.3 Configurando evento Improdutivo
- Clicar na abba 3.3 Improdutivo.
- Inserir o Nome da subclassificação, isto habilita os campos de Ação e Regras para Renitência
- No campo Ação, selecionar a opção no meu. O sistema disponibiliza 3 ações: Finalizar a ocorrência, Rediscagem e Bloqueiar Número.
- Configurar o campo Regras para Renitência, quando a ação escolhida for Rediscagem.
- Número de Rediscagem: Inserir a quantidade de vezes que o número será rediscado.
- Intervalo para Rediscagem: Inserir o tempo no formato hh:mm, que defini o intervalo para rediscagem, após tabulação pelo operador.
- Pular Último Gateway: quando habilitado, ignorará o último gateway utilizado, para a próxima
3.4 Configurando evento Falha na discagem
- Clicar na aba Falha de discagem
- No campo Subclassificação o sistema define quatro títulos como mostra a tela,
- No campo Ação, selecionar a ação desejada da lista. (Finalizar a ocorrênica,Rediscageme ou Bloquear), de acordo com a subclassificação.
- No campo Regras para Renitência, configurar os campos necessários. A janela Pular Último Gateway, quando habilitado, ignora o último gateway utilizado para a próxima ação junto com sua regra para renitência.
3.5 Configurando evento Não Classificados
São subclassificações não definidas pelo operador, mas pré-definidas pelo sistema, sendo possível configurar ações e regras para a renitência.
- Clicar na aba Não Classificado.
- No campo Subclassificação o sistema define o título.
- No campo Ação de cada título, selecionar uma das 3 opções, Finalizar a ocorrênica, Rediscageme ou Bloquear, de acordo com a subclassificação
- Definir a ação e as regras para Renitência.