Os relatóros são gerados a partir dos “Filtros” e exibe as taxas dos atendimentos. Através dos menus nos campos ” Agrupamento1 e 2 ” , e do campo ” Ordenar por : “, pode de ser gerado relatórios específicos de acordo com a necessidade. O campo Período Pré-selecionado, apresenta opções para gerar relatórios precisos. A tecla Exportar, envia o relatório nos formatos .csv ou .xlxs para o destino desejado
Recursos do Filtro
- Escolher a composição dos Agrupamentos e a forma de Ordenar os dados
- Estabelecer o período desejado. No exemplo exibe a opção customizada.
- Clicar na tecla Filtrar para realizar a busca.
Notas: As duas primeiras colunas na área de exibição são ordenadas de acordo com os tipos de agrupamentos filtrados.
ASR- (Answer-Seizure Ratio)Taxas de resposta de Apreensão ou Taxa de atendimento.
ACD– Tempo médio que a chamada fica em atendimento
